Tranche de vie.
Mardi 18h45, envie de m'acheter une Wii. Petit tour sur le net. Le prix est le même partout.
Sur le site Surcouf.com, on peut la commander et se la faire livrer ou, et c'est une bonne idée, vérifier la disponibilité des articles dans les magasins du distributeur.
Banco ! Elle est dispo dans le Surcouf le plus proche de chez moi, celui boulevard Haussmann ! Je saute dans le métro et j'entre dans le magasin une demi-heure avant la fermeture, direction l'espace des consoles. Pas de Wii. Je cherche un vendeur, je trouve une vendeuse.
Sèb : "Bonjour, j'ai vu sur votre site Internet que des Wii étaient disponible dans ce magasin et j'en voudrais bien une, s'il vous plait !"
Et là, je me dis que j'ai dû faire une erreur quelque part parce que les yeux de la vendeuse sont maintenant injectés de sang. Elle commence à trembler et des gouttes de sueur percent sur son front... ("Elle se transforme en monstre ?", me dis-je). Après une longue inspiration, elle s'apprête à parler. Je recule d'un pas, pensant qu'un filet de bave pourrait m'atteindre.
La vendeuse : "Ca fait des mois qu'on demande au webmaster du site Internet de bloquer la disponibilité de la Wii en magasin sur 'NON DISPONIBLE' parce que celles qui sont annoncées comme 'en stock' sont déjà toutes réservées et payées."
Sèb : "Alors je fais quoi, moi ? Y'en a vraiment aucune de disponible ?"
La vendeuse : "Ben non, vous êtes le cinquième depuis ce matin à vous être déplacé pour rien !"
Sèb : "Bon, génial... Super votre système de disponibilité sur Surcouf.com ! Ca fait très sérieux pour les clients..."
La vendeuse : "Par contre, vous pouvez la payer maintenant et on vous la réserve, vous ne serez pas venu pour rien !"
Sèb : "Et puis quoi encore ?!"
Carton rouge pour Surcouf.com. D'autant plus qu'à 21 heures ce soir, le site indique toujours la disponibilité de la Wii au Surcouf d'Haussmann...
![[Concours Giiks] Le Sport est un Jeu by Playstation offre des cadeaux !](http://www.giiks.com/wp-content/themes/geek/thumb.php?src=wp-content/uploads/LESPORTESTUNJEULOGO.jpg&w=35&h=35&zc=1&q=90){kind=small}
sympa la fausse joie du mardi soir !!!
Ca a l’air cool comme job, webmaster du site surcouf, non ?
et en parlant de Wii, si certains en ont une, mon code ami est :
6275 9622 2105 5505
C’est clair , gros carton rouge à surcouf !
il faut croire que le coup de gueule a été efficace puisque le site affiche maintenant "produit épuisé"
surcouf.com/catalogue/fic…
justice est ainsi faite ! alors heureux le Skyseb ?
pour info, passé à ScoreGames Passage du Havre, ils en avaient 4 vers 16h aujourd’hui (mardi 24 avril).
Je ne peux imaginer que mon billet ait eu une influence. Toujours est-il que la Wii a disparue du catalogue Surcouf.com.
Si ca se trouve, le webmaster du site surcouf est un geek, lecteur de Giiks….et donc il a de lui même corrigé son erreur après avoir lu l’article…..:)
KldNpm aowiftppkvon
Bonjour,
Je suis le Webmaster de Surcouf.com et j’ai pris connaissance de votre mésaventure en magasin. Nous sommes vraiment désolés de vous avoir induit en erreur sur notre site et je vais vous expliquer quelles ont été les raisons de ce manqué et comment faire pour éviter de revivre une telle expérience.
Techniquement la mise à jour des stocks ne se fait pas en temps réel mais en léger différé. En dessous de 10 produits en stock nous conseillons donc de ne pas faire le déplacement en magasin, surtout sur un produit pénurique comme la Wii.
Après vérifications d’après les détails de votre post, le magasin d’Haussmann avait bien des Wii en stock en début de matinée hors pré-commande mais moins que la quantité critique de 10. Elles sont parties en quelques heures et la mise à jour du matin n’a pas pu updater l’info.
Nous mettrons tout en œuvre pour que de tels quiproquo ne se réitèrent pas et nous espérons malgré tout vous revoir dans nos magasins ou sur notre site pour vous faire profiter de nos meilleurs prix et de nos conseils spécialisés.
Nicolas G.
@Surcouf.com : tout d’abord merci d’avoir pris le temps de répondre directement sur le site. C’est vraiment appréciable et preuve de transparance de votre part.
Je comprends que gestion de stocks et d’affichage de l’info sur votre site nécessite un procesus complexe. Simplement, la petite phrase inscrite en bas de la fenêtre de disponbilité (et que l’on voit sur la copie d’écran dans le billet) indique bien qu’il s’agit de l’état du stock au moment même de la consultation… D’où le malentendu…
Et même si je peux comprendre que l’état des stocks n’est pas "en direct", à 21h hier soir, vous indiquiez encore "disponible"…
Votre système est donc perfectible.
Skyseb.
PS : je n’ai pas abandonné l’idée d’acheter ma Wii chez vous. Et avec un geste commercial, ca sera encore avec plus de plaisir… et sans rancune !
ma théorie sur le webmaster de surcouf.com etait donc bonne….il a bon gout et lit Giiks.com !!!
@Squarepusher : et moi 3250 7628 1451 2811. V essayer de t’ajouter.
je viens d’être victime de cette arnaque le 28/07/2007 à 9h45 le n° est 0899190222, une seule sonnerie et plus rien, comme un imbécile incrédule je rappelle. Un message vocal m’indique que le n° composé va me débiter 1€ et quelques centimes l’appelle. Belle manoeuvre à ses arnaqueurs, c’est une honte. Si vous avez besoin de moi pour témoigner, je suis là. Tchao et vigilance!
@Fx : Je pense que ton commentaire concerne l’arnaque des 08XX.
J’ai eut le même tour en septembre 2008 (je ne sais plus exactement la date) pour Mario Kart Wii, annoncé en stock sur le site mais quand je suis allé au magasin, plus rien depuis des jours. Je leur ai écrit pour leur dire que c’était de la publicité mensongère et ils ont vite rectifié l’état du stock.
A en voir la répétition des évènements, ils ne font rien pour perfectionner le système et ça les arrange bien!