Commentaires sur : Exclu / La Bbox de Bouygues Telecom dévoilée

Par : phil

phil — Sat, 30 Jan 2010 18:33:23 +0000

offre alléchante auchan iphone bbox bouygues tv internet mais au final pas décodeur tv ligne a 512 Mbits .
Avec free 2.5 Mbits a 3 mbits avec cpl décodeur avec disque dur intégré .
faite attention a ce qui vos promettes la lune et qui se sauve au moindre problème

Par : Mr.ICARD

Mr.ICARD — Tue, 24 Nov 2009 12:19:49 +0000

Attention a tous
jai souscri un abonement bbox le 15 octobre 2009 et nous somme le 24 novembre 2009 je née toujour pas ma ligne de racordé je c pas se que fout les service bouygue telecom a croire qui se drogue toute la journé je sui vrement desu car commenssé comme sa veux dire que le reste promé,
jai une seul solution a sa des lundi je pansse fair une letrtre au service bouygue pour une demende de retractation chere ami je vous conseille d’allez chez le neuf ou autre car BOUYGUE TELECOM
et NUL pour la dsl

Par : FIALON

FIALON — Thu, 10 Sep 2009 17:38:37 +0000

Bonjour, Je viens me renseigner sur cette nouvelle bbox !!!! oui bon le 1er opérateur à mélanger téléphonie mobil et internet adsl.
Bref Je ne suis pas vraiment sur de venir chez bouygue. Moi-même étant chez free. En sachant que free fait parti de l’appel d’offre concernant le 4ème opérateur mobil en france.
A savoir que pour le moment free est le 1er opérateur de service internet à offrir une belle box. avec le wifi entre les deux boitiers et le disque dur intégré et sans surplus sur le prix de l’abonnement.
Bref je préfère rester patient en sachant que free une air d’avance concernant internet. Ne reste plus que le mobil. Et tout le monde sait que le prix que proposera free pour son nouveau forfait mobil/box sera le meilleur. Il ne faut pas oublier que c’est free qui a lancé ce premier prix à 29.99 pour internet tout illimité. Alors j’imagine le reste avec la téléphonie mobil.
Je pense qu’il ne faut pas se précipiter avec cette soit disante inovation chez bouygue. Tout le monde sait que le hotline bouygue n’a jamais été ce qu’il dit. Et en plus il revient cher.
Chez free le hotline peut se faire sur le chat et on nou fourni un numéro de client par rapport à l a demande d’intervention. Tout est bien organisé et surtout nous ne sommes pas obligé de payer une communication tel surtaxé.
Aussi bbox ne propose pas le transfert de fichiers (photos, vidéo, etc) entre le pc et le boitier tvHD, alors que free possède déjà cette fonction. tout comme le paramètrage en direct et sur écran de la freebox et boitier hd…. etc….. et j’en oublie ….. Free possède la fonction arrêt -pause- d’une émission alors que chez bouygue ceci est une option -avec le boitier disque dur (non wifi).

Par : JLARFI

JLARFI — Wed, 08 Jul 2009 14:26:12 +0000

Une Hot line sympa mais TOTALEMENT INNEFFICACE

JE DÉCONSEILLERAI FORTEMENT À TOUT UTILISATEUR PROFESSIONNEL DE FAIRE APPEL À LEUR SERVICE ET D’UTILISER LEUR OFFRE BBOX.

En effet, Bouygues et très fort pour vendre moins pour assurer le service vendu!!

Voici plusieurs exemples:

1 – L’accès au support – 40′ à naviguer sur leur site que ce soit dans la zone commerciale ou dans l’espace client sans trouver de moyen d’accéder au support technique!!! (par contre aucun problème pour acheter ou upgrader les services déjà acquis) seuls deux liens sont disponibles a) une FAQ très générale b) et le lien suivant « 24h/24 : http://www.fai-bouyguestelecom.fr » qui ne fonctionne pas

2 – 10 jours plus tard, je constate que dans le menu de l’espace client est enfin apparu une rubrique de plus « l’assistance ».
– par téléphone au 614 (0.34cts/mn) …. pas de chance c’est le 611 qu’il faut appeler
– sur Internet « 24h/24 : http://www.fai-bouyguestelecom.fr » …. pas de chance, il ne fonctionne toujours pas 10 jours après le leur avoir signalé

3 – essayez de téléphoner au 611 et d’accéder au support technique, le menu de ce serveur vocal n’est pas du tout conçu pour du support; par contre pas de pb si vous voulez acheter quelque chose de plus.

4 – Pour info, après avoir composé le 611, il faut faire le choix « 2 première installation de votre Bbox » même si vous l’utilisez depuis 1 mois. puis vous tombez immédiatement sur « votre message a bien été enregistré » … ne désespérez pas, tapez encore 2 puis 4 puis 0 puis 2 (là vous acceptez de payer pour un support inefficace) et là effectivement le délai d’attente est très court moins d’une minute.
Et là vous tombez sur des gens gentils mais qui déroulent un script vous demandant à chaque fois 10 infos administratives (N° tél, nom, adresse, …) car il faut bien mettre à jour sa base de données commerciales!
Et cela finit toujours par « rebootez la Bbox » ou par « resetez la Bbox ».
Et enfin, « je vais remonter l’information à notre service technique. On vous contactera quand cela sera réglé » OK mais quand « je ne sais pas … 2 à 3 jours » etc …

5 – Voici donc 10 jours que tous les jours je leur téléphone pour expliquer que
– à partir de 13h ou 14h nous ne pouvons plus nous connecter au site web (toujours le même) sur lequel nous travaillons (wwww.XXXX.com) et depuis 10 jours, chaque jour :
a) on me demande de nouveau:
– les 10 renseignments administratifs
– de raconter mon problème
b) on me propose de rebooter ma Bbox
c) j’explique que c’est de toute évidence un pb de DNS, voir de cache DNS
d) on me promet de remonter l’info vers le support technique qui … un jour réglera le problème

Voici 10 jours que notre équipe ne peut pas travailler, chaque jour le préjudice que nous subissons est au moins 10 fois supérieur au coût d’un mois d’abonnement soit déjà plus de 100 mois d’abonnement!!!

Et quand on leur explique que maintenant il faut arrêter de remonter l’information mais qu’il faut la traiter et que donc on demande à parler à un technicien compétent et habilité à traiter ce genre de problème on vous répond que :
– ce n’est pas possible, ici ce n’est qu’une plateforme d’appels
– l’équipe dite de « support technique » du 611 ne peut pas les contacter autrement que par mail
– il faut attendre, …
Ce qui est terrible c’est que même le responsable du centre de support dit la même chose.
Qu’est-ce qu’une entreprise où un « Responsable » n’a pas le droit de contacter un autre Responsable ni même un autre service autrement que par e-mail?
Comment cette entreprise peut-elle prétendre avoir le meilleur service client si rien n’est fait pour traiter sérieusement autre chose que les problèmes de type Connectique et branchement d’un modem ADSL?
A quoi sert leur outil CRM (Gestion Relation Clients) s’il faut lui faire répéter la même chose à chaque appel ?
Comment se fait-il que Bouygues Télécom (qui prétend avoir le meilleur service client) soit incapable d’offrir ce que n’importe quelle société américaine vendant des produits à 100 $ offre ?
A savoir, un chat en ligne avec un tech (le plus souvent compétent) et un outil de support permettant d’enregistrer en ligne les problèmes et vous attribuant un N° d’incident (ou ticket support) pour une consultation en ligne de l’avancement dans la résolution de votre problème.

Peut-être est-il temps pour les Directeurs Marketing et Commerciaux de Bouygues Télécom de se préoccuper sérieusement de ce qu’il advient des clients à qui ils ont promis et vendu un SERVICE!!!

C’est Pourquoi, personnellement, à ce jour, JE DÉCONSEILLERAI FORTEMENT À TOUT UTILISATEUR PROFESSIONNEL DE FAIRE APPEL À LEUR SERVICE ET D’UTILISER LEUR OFFRE BBOX.

Par : thetheloulou

thetheloulou — Mon, 06 Apr 2009 13:42:20 +0000

Un disque dur OK,mais avec un supplément de 5 euros par mois alors par très concurrentiel avec la FREE BOX, et quel est le montant de la résiliation, pas de transparencce à ce niveau ?

Par : IANNE

IANNE — Tue, 17 Mar 2009 11:17:35 +0000

Vive la Bbox !!!!

Par : stephane

stephane — Sat, 27 Dec 2008 21:23:12 +0000

0/20 pour bouygues, vente mensongeaire.
Ils m’avait annoncé entre 10 et 12 meg et que la télé fonctionnerais.

Résultat: max 4 meg de débit, la télé ne fonctionne pas, aprés plusieurs heures passées au téléphone avec les technicien et 40 € de tél dépensé, rien n’a été réparé.

Le service technique est nul, d’ailleurs un technicien dénomé Paul Brossanic m’as prit pour un abruti au tél.

Le service commercial n’as pas été meilleure.

La seul solution qui me reste est de résilier avec la bbox et mon forfait téléphone portable vas suivre.

Plus jamais je ne veux entendre parlé de bouygues !!!!

Par : admh

admh — Tue, 09 Dec 2008 14:28:29 +0000

J’ai souscris le 26 octobre à la Bbox, nous sommes le 9 décembre, je ne suis toujours pas activé ! Après maintes appels au service clientèle, je me retrouve avec un opérateur qui me notifie que maintenant si je veux être activé il faut que je paie plus cher car soit disant un coup ma ligne est trop loin, un coup je ne suis pas en dégroupage total, tous les moyens sont bons ! Alors que chez “TOUS” les autres opérateurs je suis en dégroupage total ! Déjà qu’ils me refusent la tv alors que je l’avais chez 9Telecom, maintenant ils veulent me faire payer plus cher ! Mais le 2 décembre, ils n’ont pas oublié de me prélever !

N°1 de la Relation Client ? C’était avant de lancer la Bbox !

Un service technique et client très incompétent ! A éviter.

Du coup je vais retourner chez France Télécom après avoir été coupé 1 mois et demi pour rien !

Sans oublié que le temps d’attente quand on les appelle est estimé à plus de 5 minutes, et que deux fois sur trois au bout de 5 minutes de musique d’attente, ça coupe ! Bravo Bouygues Télécom !

De plus certains cadres de BYT se vante sur certains forums de se raccorder sur le DSLAM de 9Télécoms pour faire bénéficier au plus de personnes possible du dégroupage total, étant ancien client chez 9T avec dégroupage total offre internet-telephonie-tv, ils me disent que je ne peux ni avoir la télé ni le dégroupage total alors qu’avant, ils me l’avaient certifié!

Par : Le Figaro reparle de la Bbox « b’blog

Le Figaro reparle de la Bbox « b’blog — Wed, 08 Oct 2008 11:48:28 +0000

[...] Vu le titre on peut penser que les journalistes du Figaro ont pu tester la box de BT, et bien pas du tout. C’est un simple rappel avec même une petite erreur : selon le Figaro les deux boitiers (modem, tv) peuvent être reliés par WIFI or cela est faux pour des questions de qualités de l’image (voir MAJ 2 de cet article de Giiks.com). [...]

Par : Alf

Alf — Tue, 23 Sep 2008 13:23:17 +0000

Quid de la compatiblité avec Mac??
Si quelqu’un a des infos je suis preneur.

Par : makar

makar — Tue, 16 Sep 2008 14:35:58 +0000

ça y’est c’est devoilé…
etant client BT, j’attendais un peu pour savoir qui prendre comme FAI… bah c’est bon, entre la date tardive de sortie, et le fait qu’il n’y a rien d’innovant dans l’offre, il ne restait que le cadeau fait aux abonnés BT. bilan : ils offrent 3h de comm à partir de la box.
ça je m’en fous, je suis plus souvent sur mon mobile que sur mon fixe… donc pour moi le choix est fait, j’ai pris un autre FAI.

Par : jcp

jcp — Thu, 07 Aug 2008 13:10:16 +0000

L'episode 4 est en ligne...

Jcp

Par : Dubibox

Dubibox — Tue, 05 Aug 2008 14:11:39 +0000

Bon, bien d’accord avec Inox06, trop de mystère tue l’intérêt. Je dois m’équiper pour la rentrée (comme des milliers d’autres étudiants), et en tant que client bouygues, j’attends une offre nouvelle dans un marché déjà monopolisé. Mais à en croire la perte d’intérêt pour ce même blog, la campagne de promotion à un goût de raté. De l’info s’il vous plait…

Par : Inox06

Inox06 — Mon, 04 Aug 2008 09:46:55 +0000

Pourquoi tant de mystère autour de cette BBox? et de ces offres associées.
J'ai limpression que ce n'est pas prêt. On peut donc aussi imaginer les risques à partir avec un tel FAI !
Je souhaite changer d'opérateur, le risque c'est que je soies chez Free avant que Bouygues ait communiqué des informations concrètes , comme tous les étudiants de cette rentrée !

Par : sub13

sub13 — Sat, 02 Aug 2008 19:32:59 +0000

bonjour,

C'est bien dommage que la connexion entre box et decodeur TV ne puisse pas se faire par wifi,cela m'interessait d'autant plus qu'il n'y avait que free qui le proposait ! Attendons pour voir !

Par : MystR

MystR — Fri, 18 Jul 2008 03:30:41 +0000

En effet, j’espère qu’ils vont pas faire le coup de n9uf qui fait payer cette option à ses abonnés

Par : Rom1

Rom1 — Fri, 18 Jul 2008 02:16:46 +0000

Exact, Free permet aussi d'appeler en illimité les mobiles canadiens.

Et puis pour Canal sur la Bbox ça n'a rien d'étonnant, Bouygues doit proposer le plus de services possibles pour attirer le plus large public. Par contre ce qui m'inquiète c'est que l'enregistrement numérique sera en option j'espère que c'est une option gratuite !

Par : MystR

MystR — Fri, 18 Jul 2008 01:01:02 +0000

@Rom1 : pas tout à fait, mon futur ex-FAI, free permettait d'appeler les mobiles américains, pour les canadiens je suis moins sûr par contre.

Pour les surprises, on espère car pour le moment on reste sur notre faim...

HS : C'est marrant de voir des offres de Canal+/Canalsat sur la Bbox (groupe Bouygues donc TF1). On dirait bien que Canal va tout faire pour contrer Orange...
Vous imaginez une super offre du style Canal+ pour les actuels abonnés mobiles Bouygtel pour 1€ aussi?...

Par : Rom1

Rom1 — Fri, 18 Jul 2008 00:00:32 +0000

En même temps, il reste encore 3 épisodes où il pourrait y avoir des surprises.
Et puis appeler en illimité les mobiles américains et canadiens, y a que la Bbox qui fait ça.

Par : Vincent

Vincent — Thu, 17 Jul 2008 23:40:48 +0000

L'épisode 3 présente le triple Play, l'offre Bbox semble faire doublon en fait aux autre offre adsl (neuf, free..)

Tout compte fait, je pense rester chez Neuf/SFR, ca me semble pale maintenant comme offre...