Après le bon départ de l'offre ADSL Bbox et la première offre quadruple play ideo, Bouygues Telecom va proposer une offre Très Haut Débit (jusqu'à 100 Mbps) via le réseau Numéricable.
Au lieu de lancer un déploiement de son propre réseau de fibre optique qui est long et très onéreux, Bouygues Telecom utilisera le réseau du cablo-opérateur et sera donc un MVNO sur le réseau fixe.
L'objectif est de toucher immédiatement 3,3 millions de clients potentiels. L'opérateur numéro un de la relation client mobile et box apportera la même qualité de service pour ses clients Très Haut Débit (THD).
Olivier Roussat, Directeur général de Bouygues Telecom, a déclaré "les clients de Bouygues Telecom dans les zones desservies bénéficieront dès 2010 d’une offre Très Haut Débit. Bouygues Telecom conforte ainsi son arrivée sur le marché du fixe".
L'offre Très Haut Débit de Bouygues Telecom sera commercialisée à l'été 2010. Vous pouvez consulter le déploiement de la fibre optique sur le site de Numéricable. 100 Mbps !!... Il y a 10 ans si on m'avait dit ça... 
![Casey’s Contraptions, le futur hit de Rovio ? [MAJ]](http://www.giiks.com/wp-content/themes/geek/functions/thumb.php?src=wp-content/uploads/caseys-contraptions-rovio-cover.jpg&w=35&h=35&zc=1&q=90){kind=small}
« L’opérateur numéro un de la relation client mobile et box apportera la même qualité de service »
Euh, je sais bien qu’on est sur un blog affilié a BT mais si tu étais abonné au flux RSS du site d’entraide et lisais les problèmes des clients et les (rares) réponses apportées par BT (qui n’apporte finalement pas de vrai solution mais passe le fil de discussion a « Résolu » !!) , tu aurais évité de copier-coller le discours commercial bien formaté. La réalité est bien moins glorieuse pour « l’opérateur numéro un de la relation client mobile et box ».
Perso, quand l’offre IDEO est sortie, j’étais très enthousiaste mais après l’avalanche de problèmes des premiers inscrits, je suis bien content de ne pas avoir franchi le pas et ceux qui l’ont fait dans mon entourage ont tous un truc qui déconne … Dommage car j’avais trouvé l’offre révolutionnaire (j’ai même fait un article sur un blog assez connu) et qui allait botté le derrière a Free, a priori, c’est pas encore cela et certains veulent déjà résilier IDEO alors qu’ils sont engagé 24 mois !!!
Pour finir sur le THD, quand on voit les problèmes non résolus sur le réseau ADSL appartenant a BT, j’imagine bien le SC rejeter la faute sur Numericable au moindre problême (même si le client n’a rien souscrit directement avec Numericable). Pour conclure, j’espère me tromper et peut-être un jour profiter de cette offre lorsque le SC sera la hauteur.
La plate-forme d’entraide n’est pas un chat d’assistance ou un forum temps réel. Les internautes posent une question sur une problématique multimedia mobile et/ou box et ce sont les internautes qui répondent. Bouygues Telecom modère les messages « hors sujets » (facturation, roaming, résiliation,…) et certifient les réponses justes des internautes. Lorsqu’une réponse ne peut être qu’apporté par Bouygues Telecom, la réponse est donnée. Ensuite, il y a des questions qui ont déjà été posées x fois et la personne n’a pas pris le temps de consulter la base de données (2732 réponses certifiées à date).
Si j’ai rappelé la qualité du service client c’est qu’il s’agit d’un argument mis en avant par l’opérateur et sur le terrain (« en vrai ») c’est le cas. Il ya toujours des gens qui ne sont pas contents mais dans la majorité le service client est bon. Et jamais (enfin je pense) tu auras le discours de la « patate chaude », c’est à dire « c’est pas moi c’est lui » !
J’ai testé plusieurs services clients (Orange, SFR, BT, Free, UPC-Chello, Canal +, Macif,….) et je pense que celui de BT est très bien.
Sur site d’assistance, s’il y a du hors-sujet autre que les pbs techniques, pour moi en tant que client potentiel, cela traduit des problèmes non résolus par le SC (et je suis d’accord avec toi, il y en a partout chez tous les fournisseurs de services en général). Moi, j’ai une clé 3G de BT et je ne risque pas d’appeler le SC : dans mon kit reçu avec la clé 3G, le numéro du SC est le 614 !!!! J’ai toujours pas trouvé comment l’appeler avec ma clé 3G
Donc, tant que cela marche, tout va bien, mais le jour ou il y aura un souci, je vais avoir du mal a appeler le SC n°1 par clé 3G, mon mobile orange ou ligne fixe !!!
Pour revenir à ma remarque initiale, comme tous les sites qui parle d’un seul FAI (UniversFreebox, Freenews, qui lèche le c.l de Free…), je comprends qu’il doit difficile de garder une ligne rédactionnelle objective, c’est un peu cela le gros piège alors que des sites plus généralistes (echosdunet, …) rapportent plus souvent une information objective avec une analyse globale du marché de l’ADSL…
Dans tous les cas, je vais suivre de plus près la résolution des pbs de mes collegues par le SC n°1 et si cela se passe effectivement bien, je serais peut-etre un jour sue IDEO vu qu’eligible a Numericable…
RAAAA « “les clients de Bouygues Telecom dans les zones desservies bénéficieront dès 2010 d’une offre Très Haut Débit. Bouygues Telecom conforte ainsi son arrivée sur le marché du fixe“. super mais bon ces « clients » on déjà le droit à l’offre numéricale non ? Je sait que c’est très chère de développer un réseaux fibres optiques mais bon, si le « client » n’est pas dans une « zone rentable », on n’en veut pas !
Franchement il est temps que les opérateurs donnent un peut d’argent à leur branche investissement vrais haut débit……
A quand le MediaCenter ?
A quand la nouvelle interface TV ?
Sa devient lourd . . . . . . . . .
@Ouahhhhhh > Je pense que c’est en 2010 mais pas la date exacte. Je vais me renseigner
Merci beaucoup =)
J’attends une réponse avec impatience
Merci
@JEFF
Perso je suis abonné à l’offre IDEO depuis juillet : aucun problème. Le seul que j’ai eu ça a été pour transférer mon numéro de mobile d’Orange vers BT (la faute à Orange … une fois de plus).
Pour ce qui est de l’engagement, c’est sur la partie mobile que le client s’abonne 24 mois mais bon là je vois pas le problème vu que c’est partout pareil (à part passer à 12 mois et payer plus). La partie ADSL est résiliable à tout moment.
Peut-être que j’ai de la chance.
Dans tous les cas, je trouve BT 1000 fois plus efficace qu’Orange.
BOZZO : ben c’est vrai qu’en consultant le site d’entraide Bouygues comme je le fais, par définition, on ne voit que ceux qui ont des soucis. Heureux de lire que cela s’est bien passé pour toi.
Je crois les pbs avec les FAI ne peuvent pas être généralisés, c’est vraiment du cas par cas. Toi, tu as eu des soucis avec Orange alors que dans mon entourage, tous ceux qui ont été de galère en galère pour ouvrir une ligne avec les FAI concurrents (Free, …) et qui sont passés sur Orange ont vu leur ligne ouverte en qqs jours !! Et tous ceux qui jouent dans mon entourage passent sur Orange …
S’il y avait des vrais concurrents respectant leur engagement de service, il y aurait une concuurence plus acharnée mais l’utilisateur moyen chez Orange préferrent payer plus cher et que ca marche plutot que s’embourber dans les galères des FAI conccurents. J’ai subi 6 mois sans Freebox, un collègue s’est fait écrasé sa ligne Free et ils sont incapable de la rétablir (l’assistance de proximité Free lui conseille meme de résilier et d’ouvrir une ligne chez un autre FAI !!!).
L’avenir est au service de proximité. Hier, j’étais a Auchan pour prendre leur offre internet mobile a 29,90, j’y ai rencontré des personnes compétentes techniquement et qui en plus dépannaient les clients par téléphone tout en sortant mon contrat. Cela est complètement impossible de voir cela en boutique Orange, SFR ou Bouygues, il n’y a que des vendeurs qui vendent de la téléphonie comme il vendrait aussi bien du carrelage. Je ne parle meme pas de Free qui en plus de ne meme pas avoir de boutique a une assistance déplorable.
Maintenant que le marché de la téléphonie est mur et celui de l’internet le sera bientôt, pour voir une progression du nombre de client, il faudra en piquer a la concurrence et la différence se fera par la qualité de service perçue par son entourage et les avis sur Internet. Bientôt fini l’ère des FreeFanboy amoureux aveugle de Free comme le sont les utilisateurs Apple. Un utilisateur renseigné ou dépanné par un vrai humain compétent dans la vrai vie sur le meme lieu ou il fait ses courses a Auchan (ou Carrefour, Leclerc, pourquoi pas Lidl/Aldi avec ses magasins de proximité) est LA clé du succes pour un operateur qui veut progresser sur un marché bientot saturé…
Voila, ce n’est pas l’avis de Jean-Pierre Gaillard mais mon humble avis d’utilisateur de la téléphonie mobile et de l’internet depuis 1996…
Dans cette optique, des que l’offre AuchanBox sera ouverte aux clients, vu la compétence des vendeurs de la téléphonie dans mon Auchan, je crois que je me laisserai tenter vu que je suis eligible Numéricable (alors que depuis Aout, j’hésite a basculer sur Numericable en direct vu que le personnel Numericable dans ma boutique la plus proche ont réputation d’être incompétent)
Effectivement pour l’entraide BT, elle est merdique et ça sent le copié / collé de vieilles recos internes des années 2000.
Pour Internet, je pense (j’espère) avoir été un poisseux avec Orange mais vu leur suivi client (toujours obligé d’expliquer mes problèmes), leur disponibilité (les appels à la hotline me coutait plus cher que le forfait mobile), leur technicité (« monsieur débranché la prise électrique et rebranché la, ça vient de là ») et sans parler des difficultés à comprendre et se faire comprendre quand on tombe sur les hotlines étrangers (je ne suis pas raciste !), je me suis dit « quitte à avoir des problèmes autant les avoirs pour moins chers ». Maintenant, je suis peut être passé du côté des chanceux chez BT, je verrai bien le jour où j’aurais des problèmes technique.
Le gros souci comme tu le soulignes est la qualité. Les FAI ne cherchent pas à résoudre les problèmes et le moindre souci est prétexte à faire déplacer un technicien qui sera facturé le mois d’après directement ou à faire croire aux gens que le problème c’est eux et par leur matériel. Ne parlons même pas des vendeurs en boutique qui renvoient vers la hotline (surtaxée biensûr) dans 99,9 % des cas pour les problèmes techniques ou commerciaux.
Pour la fibre optique, il y a encore moins de concurrence et malheureusement ça risque de l’être pour longtemps. Numericable n’a pas grande réputation concernant la qualité de leur relation client (comme tous finalement lorsqu’on a un problème !).
« quitte à avoir des problèmes autant les avoirs pour moins chers » : finalement, c’est un bon résumé de la situation du consommateur face au FAI. D’ailleurs, je vais pas tarder a passer de Free 29.90 a Numéricable Net+Tel à 19.90 vu que je m’en fous des chaines chinoises et autres Al Jazeera de Free. Chez Free, tu peux raler par chat ou hotline payante sans aucun effet alors que chez Numéricable, j’ai au moins un levier de pression en mettant de l’animation en boutique un samedi aprem
Si Bouygues sort un forfait Ideo cable, je signe tout de suite…. les pris en ADSL sont très intéressants. Je suis chez DartyBox en cable sur paris et aucun souci de réseau donc ca me dérange pas de passer chez Bouygues, surtout si je fais des économies
@JEFF : certes tu pourras râler en boutique mais ils feront rien de plus comme chez BT, SFR, Orange … J’ai déjà fait chez Orange et à part m’énerver encore plus devant le vendeur qui s’en fout de ce que tu racontes, c’est tout ce que ça a fait.
En fait je pense que pour pas avoir de problème, il faut régulièrement changer de FAI surtout quand on déménage … ma mère attend sa ligne de tél depuis 1 mois (chez neuf-sfr) donc elle va pas tarder à changer je pense
@BEN : Sinon faut adopter une politique de suiveur : attendre que les premiers clients essuient les plâtres et s’abonner quelques mois après (~2, 3, 4). Ca marche bien DartyBox ? J’avais hésiter mais le forfait Ideao m’a convaincu finalement.
@BOZZO
Ben Darty pour le câble c’est numéricable avec un service client pas trop mal, Ideo me tente beaucoup mais ma prise de téléphone est planquée tout au fond de l’appart, pas envie de passer en CPL (réseau électrique pourri) ni de faire déplacer ma prise. Honnêtement le cable zéro problème de débit donc vivement que Bouygues s’y mette
Moi l’ADSL bouygues m’a toujours fait hésiter car on n’a jamais pu me certifier sur quel réseau adsl je serai : celui de neuf loué à Bouygues qui est paraît-il saturé ou celui racheté par bouygues.
Ah oui et j’en profite pour souhaiter un joyeux noël à toute l’équipe de Giiks !
@BEN : merci pour l’info concernant Darty. Chez moi pour l’adsl, je suis sur le réseau Club-Internet.
Faut croire que c’est Numericable qui a su tirer son épingle du jeu en anticipant l’avènement du très haut débit. Peut-être que l’opérateur qui saura investir sur un réseau fibre digne de ce nom, sera le prochain gagnant de très très haut débit.
Et comme le dit Ben : bonnes fêtes à tout le monde !
La Bbox réussit son trimestre avec 103 000 nouveaux clients
Brève rédigée le 13/11/2009 à 13h35 par Charles P.
Bouygues Telecom se pare d’un beau succès pour ce troisième trimestre. Entre Ideo pour le fixe et Neo pour le mobile, l’opérateur a réussi sa politique commerciale et affiche une croissance malgré un contexte économique peu radieux.
Les chiffres du groupe Bouygues sont arrivés dans la foulée de ceux de Vivendi. Si SFR a connu un bon trimestre, la belle performance de Bouygues Telecom attire particulièrement notre attention.
Du côté du chiffre d’affaires, l’opérateur atteint 1,335 milliard d’euros au troisième trimestre 2009 (+3 % sur un an). Mais c’est sur le plan de sa dynamique commerciale que Bouygues Telecom impressionne. Pour ce qui est du mobile, ses offres ont attiré 179 000 nouveaux clients. L’opérateur se taille la part du lion en totalisant à lui seul 35% de la croissance totale du marché.
L’offre Ideo a certainement joué en la faveur de cette belle progression puisqu’une souscription à celle-ci lui permet d’ajouter à la fois un forfait mobile et un abonnement ADSL à son compteur. Justement, pour ce qui est de l’accès à Internet fixe, l’opérateur a enregistré 103 000 nouveaux clients ADSL au cours du troisième trimestre, portant son parc actif à 173 000 Bbox.
Il reste maintenant à vérifier si ce démarrage prometteur n’est qu’un attrait passager lié à Ideo ou si l’opérateur confirmera cet élan sur les mois à venir. Toujours est-il qu’après un début relativement timide à la fin de l’année 2008, sa Bbox séduit de plus en plus.
Le groupe Bouygues n’a communiqué pour l’instant que les chiffres d’affaires de ses différentes activités. Il faudra attendre le 1er décembre pour connaître les résultats détaillés des neufs premiers mois de l’année.
INFO http://www.degroupnews.com/actualite/n4210-bouygues_telecom-bbox-resultats-finance-mobilite.html
Hello l’équipe Giiks … avez vous des news sur le sujet ? L’offre Bouygues très haut débit sera plutot disponible au début de l’été (dans 3 mois) ou en fin d’été ? (6mois
)
Furrealz? That’s mavelroulsy good to know.